1. Строк повернення
Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, заводські пломби, комплектацію, пакування та документи.
2. Що не приймається без сервісної перевірки
Інвертори, акумулятори, ESS-обладнання та сонячні панелі, які були підключені, змонтовані або мають сліди експлуатації, приймаються тільки після попереднього погодження і технічної перевірки. Це потрібно, щоб відрізнити повернення нового товару від сервісного або гарантійного випадку.
3. Порядок звернення
- Напишіть у Telegram, на email або зателефонуйте ELX Energy до відправлення обладнання.
- Повідомте модель, серійний номер, дату отримання, причину звернення та додайте фото пакування/обладнання.
- Дочекайтеся підтвердження адреси та способу відправлення. Самовільна відправка без погодження може затримати обробку.
4. Доставка при поверненні
Вартість доставки при поверненні або обміні оплачується покупцем, якщо інше не погоджено окремо. Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку комплектації, умови доставки узгоджуються індивідуально.
5. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару, перевірки стану, комплектації та документів. Спосіб повернення коштів погоджується з покупцем і залежить від способу первинної оплати.
6. Гарантійне звернення
Якщо обладнання вже було встановлене або працювало в системі, звернення розглядається як сервісний або гарантійний випадок. Детальні умови описані на сторінці Гарантія та сервіс.
7. Контакти продавця
Продавець: ТОВ "БТС" (ЄДРПОУ 46025775), Київська обл., Обухівський р-н, м. Васильків.
Телефон: 093 030 35 91. Email: electora.ua@gmail.com. Telegram: @elxenergy.