1. Строк повернення
Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, заводські пломби, комплектацію, пакування та документи.
2. Що не приймається без сервісної перевірки
Інвертори, акумулятори, ESS-обладнання та сонячні панелі, які були підключені, змонтовані або мають сліди експлуатації, приймаються тільки після попереднього погодження і технічної перевірки. Це потрібно, щоб відрізнити повернення нового товару від сервісного або гарантійного випадку.
3. Порядок звернення
- Напишіть у Telegram, на email або зателефонуйте ELX Energy до відправлення обладнання.
- Повідомте модель, серійний номер, дату отримання, причину звернення та додайте фото пакування/обладнання.
- Дочекайтеся підтвердження адреси та способу відправлення. Самовільна відправка без погодження може затримати обробку.
4. Доставка при поверненні
При розірванні договору, укладеного на відстані, витрати, пов'язані з поверненням товару, покладаються на продавця у випадках і порядку, передбачених статтями 12 та 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Для інших випадків обміну або сервісного відправлення вартість доставки визначається законом, причиною звернення та погодженим способом транспортування. Підтверджений виробничий дефект або помилка комплектації не позбавляє покупця передбачених законом прав.
5. Повернення коштів
За дистанційним договором кошти повертаються без затримки у строк, установлений законом, але не пізніше 30 днів з моменту належного повідомлення про розірвання договору. В інших випадках повернення коштів здійснюється у строки та порядку, передбачених законодавством. Спосіб повернення враховує спосіб первинної оплати.
6. Гарантійне звернення
Якщо обладнання вже було встановлене або працювало в системі, звернення розглядається як сервісний або гарантійний випадок. Детальні умови описані на сторінці Гарантія та сервіс.
7. Контакти продавця
Продавець: ТОВ "БТС" (ЄДРПОУ 46025775), Київська обл., Обухівський р-н, м. Васильків.
Телефон: 093 030 35 91. Email: elxenergy.ua@gmail.com. Telegram: @elxenergy.