Документи ELX Energy

Гарантія та сервіс ELX Energy

Спочатку звертаєтеся до нас. Перевіряємо модель, серійний номер і документи, допомагаємо з первинною діагностикою та погоджуємо подальші дії із сервісною стороною.

10 років на Deye, Solis, FoxESS, ESS і сонячні панелі. Умови за категоріями наведені нижче.
12 місяців гарантії на монтажні роботи ELX Energy
14 днів на обмін товару належної якості за умовами закону

1. Гарантія на обладнання

Строк і порядок звернення залежать від обладнання. Умови для вашої моделі та дату початку гарантії фіксуємо в документах поставки.

  • Інвертори й акумулятори Deye та Solis: загалом 10 років. Перші 5 років звернення супроводжує сервіс ELX Energy, наступні 5 років діють гарантійні умови виробника.
  • FoxESS і великі системи зберігання енергії (ESS): 10 років гарантії через сервіс ELX Energy.
  • Сонячні панелі: 10 років гарантії на обладнання. Гарантію виробітку виробник визначає окремо для кожної моделі.
  • EcoFlow, Felicity та інші бренди: строк уточнюємо в картці й документах конкретного товару.

Гарантія стосується підтверджених діагностикою заводських дефектів за дотримання умов експлуатації.

Один контакт ELX Energy приймає звернення, перевіряє документи та координує подальші кроки із сервісною стороною.
Строк за моделлю Орієнтуйтеся на строк у пропозиції та гарантійному талоні, а не на загальну гарантію бренду.
Що зберегти Гарантійний талон, документи купівлі та фото серійного номера. Для звернення додайте опис проблеми, фото або відео.
Не відправляйте самостійно Спочатку погодьте звернення з ELX Energy. Ми повідомимо, чи потрібне відправлення та куди саме.

2. Гарантія на монтаж

На роботи, виконані ELX Energy, надаємо гарантію 12 місяців. Вона стосується монтажу, підключення, збирання погодженого захисту, базового налаштування та перевірки сценаріїв резерву. Якщо проблема пов'язана з обладнанням, діють умови гарантії на конкретний товар; якщо з якістю нашої роботи, усуваємо монтажний недолік у межах гарантії на роботи.

Монтаж ELX Energy для Володимира в Києві: інвертор Deye 6 кВт, два акумулятори та щит захисту
Володимир, Київ. Компактний резерв для квартири.
Монтаж ELX Energy для Олександра в Києві: інвертор Deye 6 кВт, два настінні акумулятори Pro-C та щити захисту
Олександр, Київ. Настінний монтаж інвертора та двох АКБ.
Монтаж ELX Energy на Великій Васильківській у Києві: інвертор Deye 8 кВт, три акумулятори Pro-L та захисна автоматика
Київ, Велика Васильківська. Система з трьома акумуляторами.

3. Що не покриває гарантія

Остаточне рішення приймається після діагностики та з урахуванням умов виробника конкретної моделі. Зазвичай гарантія не поширюється на такі випадки:

  • порушення інструкції, температурного режиму, допустимого навантаження або умов зберігання;
  • самостійне розбирання, ремонт, зміна підключення чи втручання третіх осіб;
  • механічні пошкодження, потрапляння рідини, пожежа або інші зовнішні впливи;
  • природне зниження ємності АКБ у межах показників, установлених виробником.

Як працює сервісний маршрут Helius

Helius є сервісним маршрутом для погоджених гарантійних звернень, а не адресою, куди клієнту потрібно одразу надсилати обладнання. ELX Energy приймає перше звернення, збирає дані та погоджує подальші дії.

Для Deye і Solis перші 5 років приймаємо звернення через ELX Energy та погоджуємо діагностику із сервісом. У роки 6-10 випадок розглядає виробник за своїми умовами; ELX Energy допомагає підготувати звернення. Для FoxESS і великих ESS-систем усі 10 років звернення супроводжує наш сервіс. Умови, склад обладнання та дату початку гарантії фіксуємо в документах поставки.

Сервісна точка Helius: Україна, 03134, Київ, проспект Академіка Корольова, 1-А, БЦ Korolev HUB, 3-й поверх. Надсилайте обладнання лише після погодження з ELX Energy або сервісною стороною.

4. Гарантійні документи

Для обладнання передаємо гарантійний талон або інший документ, передбачений постачальником, із даними конкретної моделі та серійним номером. Разом із ним збережіть документи купівлі й фото шильдика. Для гарантії на монтаж потрібен документ, у якому зафіксовані виконані роботи.

5. Як відбувається сервісне звернення

Один контакт — ELX Energy

Ми приймаємо звернення, збираємо дані та координуємо подальші кроки з інженером або сервісною стороною. Після первинної перевірки повідомляємо, які дані або дії потрібні далі.

  • Клієнт звертається до ELX Energy із описом ситуації, фото або відео за потреби.
  • Ми уточнюємо модель, серійний номер, дату покупки та умови експлуатації.
  • Інженер або сервісна сторона підтверджує, чи потрібне відправлення обладнання на діагностику.
  • Відправлення виконується тільки після погодження; обладнання має бути в оригінальній або іншій безпечній коробці з надійним пакуванням для транспортування.
  • Після діагностики клієнт отримує зрозуміле рішення щодо ремонту, заміни або іншого способу врегулювання.

6. Обмін і повернення

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі, за умовами законодавства України. Товар не повинен бути у використанні; потрібно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектацію та розрахунковий документ. Детальні умови наведені на сторінці «Повернення та обмін».

7. Що важливо зберегти

  • Гарантійний талон із серійним номером.
  • Документи купівлі, фото серійного номера та короткий опис симптомів.
  • Комплектацію та безпечне пакування, потрібне для транспортування на сервісну діагностику.
  • Фото або відео проблеми, якщо звернення стосується сервісу.

8. Куди звертатися

Почніть із повідомлення в ELX Energy. Вкажіть модель, серійний номер, дату покупки та коротко опишіть проблему. Додайте фото або відео, якщо вони допомагають показати симптом.

Не демонтуйте й не надсилайте обладнання самостійно. Спочатку погодьте звернення з ELX Energy, щоб не втратити час, правильно оформити документи та безпечно підготувати техніку до діагностики.