1. Гарантія на обладнання
На товар діє гарантія 60 місяців, якщо інше не зазначено в документах до конкретної моделі або умовах виробника. Передаємо гарантійний талон із серійним номером і пояснюємо сервісний маршрут до запуску системи. Гарантія поширюється на заводські дефекти та випадки, підтверджені сервісною діагностикою.
2. Гарантія на монтаж
На роботи з встановлення надається гарантія 12 місяців. Вона покриває якість виконаного монтажу, підключення, базового налаштування та перевірки сценаріїв роботи системи.
Сервісний маршрут Helius
Helius використовується як дистриб'юторський і сервісний маршрут для партнерів. Для кінцевого клієнта гарантійну комунікацію веде продавець або інсталятор: він збирає дані, погоджує подальші кроки й пояснює, чи потрібна діагностика.
Сервісна точка Helius: Україна, 03134, Київ, проспект Академіка Корольова, 1-А, БЦ Korolev HUB. Відправлення обладнання до сервісної точки виконується тільки після погодження сервісного маршруту з продавцем, інсталятором або сервісною стороною.
3. Гарантійний талон
З кожним товаром клієнт отримує окремий гарантійний талон із серійним номером конкретного обладнання. Документ прив'язаний до фактичної моделі, серійного номера та дати передачі. Разом із талоном варто зберегти документи купівлі, фото шильдика або серійного номера та короткий опис симптомів, якщо звернення стосується сервісу.
4. Як відбувається сервісне звернення
- Клієнт звертається до ELX Energy із описом ситуації, фото або відео за потреби.
- Ми уточнюємо модель, серійний номер, дату покупки та умови експлуатації.
- Інженер або сервісна сторона підтверджує, чи потрібне відправлення обладнання на діагностику.
- Відправлення виконується тільки після погодження; обладнання має бути в оригінальній або іншій безпечній коробці з надійним пакуванням для транспортування.
- Після діагностики клієнт отримує зрозуміле рішення щодо ремонту, заміни або іншого способу врегулювання.
5. Обмін і повернення
Обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів відповідно до законодавства України, якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, комплектацію, упаковку та документи.
6. Що важливо зберегти
- Гарантійний талон із серійним номером.
- Документи купівлі, фото серійного номера та короткий опис симптомів.
- Оригінальну або іншу безпечну коробку, комплектацію й захисне пакування для обміну, повернення або сервісної діагностики.
- Фото або відео проблеми, якщо звернення стосується сервісу.
7. Коли гарантія може не діяти
Остаточне рішення приймається після діагностики, але гарантійне покриття може бути відхилене або обмежене у таких випадках:
- пошкодження під час транспортування, монтажу або демонтажу;
- порушення інструкцій виробника, неправильне зберігання чи використання;
- монтаж, ремонт або сервіс некваліфікованими особами;
- самовільні конструктивні зміни, втручання в корпус, пломби або електроніку;
- пожежа, аварія, стихійне лихо, удар блискавки, перенапруга або інші зовнішні фактори.
8. Контакти для сервісу
Для гарантійного або сервісного звернення пишіть у Telegram, телефонуйте 093 030 35 91 або надсилайте лист на electora.ua@gmail.com.